QUESTIONS FREQUENTES


Vous avez un projet de photo sur toile personnalisée, deux options possibles :

accès à votreportrait.fr

Cliquez sur le thème qui vous intéresse pour y accèder directement :

  1. A propos des photos
  2. Mon portrait photo mosaïque
  3. Les aperçus, la création
  4. La commande de mon portrait
  5. Le délai, la livraison
  6. Les formats et supports

A propos des photos qui serviront à réaliser mon portrait

Comment envoyer mes photos ?

envoi photos

Nous vous proposerons d'envoyer vos photos à la fin de la commande. Sur la page de remerciement, vous aurez un bouton qui guidera sur une page de transfert. Vous pouvez aussi les envoyer par email à contact@votreportrait.fr.

Si vous voulez recevoir un diagnostic gratuit avant de commander votre photo sur toile personnalisée, appuyez sur ce lien.



Pour un couple, peut-on envoyer deux photos ?

photo de couple

Notre graphiste peut faire un montage en rapprochant les personnes pour le portrait final. A noter qu’une photo de couple compte pour le prix de 2 visages.



Enlevez-vous le fond des photos, derrière les personnages ?

recadrage et detourage

Notre graphiste détoure le fond pour ne garder que les personnes, à part pour un portrait en mosaïque de photos où le fond fait partie intégrante de la création.



Spécifique pour mon portrait photo mosaïque



Combien de photos (numériques) dois-je envoyer pour ma mosaïque ?

nombre de photos mosaïque

Au minimum 200 et au maximum 1500. A noter qu’une mosaïque est composée d’environ 2500 photos, il y aura donc des répétitions (mais pas à côté). Plus vous envoyez de photos, moins il y aura de répétitions. Pour avoir plus de variété, nous pouvons des extraits manuels dans les photos de groupe. Toutes les photos que vous nous enverrez seront présentes dans la composition.



Comment envoyer mes centaines de photos pour mon portrait ?

envoi photos mosaïque

Sur notre site par le bouton envoi photo ou par courrier sur clé usb, vous avez le choix. A noter que l’envoi de centaines par le site peut prendre un peu de temps.



Quels sont les conseils pour la photo principale ?

conseil photo principale mosaïque

Les personnes doivent être de près, les couleurs variées et la lumière plutôt uniforme. Si les personnes sont de loin, cela reste possible mais il faudra choisir une taille de mosaique plus grande.



Est-ce qu'on verra bien les petites photos ?

zoom sur mosaïque de photos

Mon portrait photomosaïque est bluffant car de loin on voit bien la photo principale et de près on voit parfaitement toutes les petites photos qui le composent. Plus le format d’impression sera grand, et plus les petites photos seront imprimées grandes.



A propos des aperçus et de la création du portrait

Puis-je voir un aperçu gratuit de mon portrait avant commande ?

création manuelle du portrait

Les créations ne sont pas automatisées, elles sont réalisées avec soin par notre graphiste (en France) et prennent du temps. C'est pourquoi nous ne pouvons pas faire d'aperçu gratuit, mais nous vous proposons après la commande de demander à notre graphiste des ajustements gratuits (traits, couleurs, mais pas de changement de style), de façon à affiner la création votre photo sur toile personnalisée et à vous satisfaire pleinement.

VOUS ETES SATISFAIT OU REMBOURSÉ !



Puis-je demander des modifications sur l'aperçu de mon portrait ?

modifications aperçu portrait

Vous pourrez demander des modifications (ex : traits, couleurs) de façon à vous satisfaire pleinement. En revanche, si nous devons refaire toute la création à partir d’une autre photo ou dans un autre style, nous vous demanderions de contribuer aux frais de création.



Puis-je avoir un aperçu de mon portrait en plusieurs styles ?

pas d'aperçu en plusieurs styles

Il n’est pas possible d’avoir un aperçu du portrait dans 2 styles car il s’agit de techniques de création différentes. Cela nécessiterait de refaire entièrement la création. En cas de doute de votre part, notre graphiste vous conseillera au 09 53 24 69 00. Si toutefois vous souhaitez vraiment voir 2 styles différents, nous vous demanderions de participer aux frais. En revanche, lorsque vous recevez un aperçu, vous pourrez demander à la graphiste des modifications (ex : traits, couleurs), à plusieurs reprises. 



Puis-je avoir plusieurs aperçus si j'hésite entre plusieurs photos ?

choix photo

Il n’est pas possible d’avoir plusieurs aperçus de votre photo sur toile personnalisée si vous hésitez entre plusieurs photos. Nous vous conseillerons sur le choix de la photo. Lorsque vous recevez un aperçu, vous pourrez demander à la graphiste des modifications (ex : traits, couleurs), à plusieurs reprises. 



A propos de la commande

Comment passer commande de mon portrait  ?

process de commande

Il vous suffit d'aller sur nos styles en cliquant en haut du site sur « portrait personnalisé » ou sur les images de la page d’accueil. Sur la fiche produit de votre choix, vous pourrez choisir les options de taille, support, etc… Ensuite après avoir ajouté au panier, vous arriverez sur la page de commande avec création de compte, options de livraisons et modes de paiement. vous n'aurez ensuite qu'à envoyer vos photo en cliquant sur le bouton et notre graphiste se charge de tout !



Le paiement est-il sécurisé ?

paiement sécurisé

Quand vous sélectionner une option de paiment sur notre site, vous êtes redirigé sur les sites de nos partenaires financiers : la banque LCL et Paypal. Dès l’instant où vous arriverez sur leur page, vous verrez le petit cadenas de sécurité. Vous pourrez donc payer en toute sérénité.

Puis-je annuler la commande de mon portrait si cela ne me plaît pas ?

annulation possible

Nous proposons un satisfait ou remboursé donc vous pouvez décider d’annuler avant la création ou au moment de la réception de l’aperçu de la création ou après les modifications réalisées sur l’aperçu. Les modifications n’incluent pas le changement de style ou le changement de photos car cela obligerait à refaire toute la création.



A propos du délai et de la livraison

Quel est le délai entre la commande et la réception de mon portrait ?

délai de livraison

Le délai moyen pour la France métropolitaine est de 5-7 jours ouvrés. Environ 4 jours pour le processus de création-validation-fabrication et 1 ou 2 jours de livraison (selon si vous choisissez colissimo 48h ou chronopost 24h). Il existe aussi une option création prioritaire qui nous engage sur une expédition sous 3 max, donc réception 4 jours (avec chronopost 24h).



Comment est l'emballage ?

emballage solide

L’emballage est résistant, fait avec soin dans notre atelier. Les papiers photo sont roulés dans un tube rigide, les toiles tendues sont insérées entre des plaques de carton double-cannelure. Si le colis arrive endommagé, refusez-le et émettez toutes les réserves nécessaires au transporteur. Ensuite appelez-nous.

A propos des formats et supports

Pourquoi choisir un support toile plutôt qu'un papier photo ?

impression sur toile

L’impression sur toile donne un rendu plus artistique, comme un tableau. Elle est tendue sur un châssis de bois à la main. A la différence d’un papier photo, elle est prête à accroche au mur. Le papier photo est livré roulé, il nécessitera l’achat d’un cadre dans le commerce. En général, il sera plus pratique et moins cher d’opter pour une toile (pas besoin d’acheter de cadre).



Je ne trouve pas le format que je souhaite

format sur-mesure

Nous pouvons faire de nombreuses autres tailles que celles présentées sur le site. Contactez-nous au 09 53 24 69 00 et nous étudierons ensemble votre demande.



Le modèle qui m'intéresse n'est pas proposé avec le nombre de visages que je veux.

nombre visages

Il est possible en général d’intégrer plus de visages que le nombre indiqué sur le site. Contactez-nous au 09 53 24 69 00 et nous étudierons ensemble votre demande.