QUESTIONS FREQUENTES


Vous avez un projet de photo sur toile personnalisée, deux options possibles :

accès à votreportrait.fr

Cliquez sur le thème qui vous intéresse pour y accèder directement :

  1. A propos des photos
  2. Mon portrait photo mosaïque
  3. Les aperçus, la création
  4. La commande de mon portrait
  5. Le délai, la livraison
  6. Les formats et supports

A propos des photos qui serviront à réaliser mon portrait

Comment envoyer mes photos ?

envoi photos

Nous vous proposerons d'envoyer vos photos à la fin de la fiche produit, ou via le bouton "envoi photos" en haut à droite de la page d'accueil du site.

Enfin, vous pouvez aussi les envoyer par email à contact@votreportrait.fr.

Si vous voulez recevoir un diagnostic gratuit avant de commander votre photo sur toile personnalisée, appuyez sur ce lien.



Pour un couple, peut-on envoyer deux photos ?

photo de couple

Notre graphiste peut faire un montage en rapprochant les personnes pour le portrait final. A noter qu’une photo de couple compte pour le prix de 2 visages.



Enlevez-vous le fond des photos, derrière les personnages ?

recadrage et detourage

Notre graphiste détoure le fond pour ne garder que les personnes, à part pour un portrait en mosaïque de photos où le fond fait partie intégrante de la création.



Spécifique pour mon portrait photo mosaïque



Combien de photos (numériques) dois-je envoyer pour ma mosaïque ?

nombre de photos mosaïque

Au minimum 200 et au maximum 1500. A noter qu’une mosaïque est composée d’environ 2500 photos, il y aura donc des répétitions (mais pas à côté). Plus vous envoyez de photos, moins il y aura de répétitions. Pour avoir plus de variété, nous pouvons des extraits manuels dans les photos de groupe. Toutes les photos que vous nous enverrez seront présentes dans la composition.



Comment envoyer mes centaines de photos pour mon portrait ?

envoi photos mosaïque

Sur notre site par le bouton envoi photo ou par courrier sur clé usb, vous avez le choix. A noter que l’envoi de centaines de photos par le site peut prendre un peu de temps.



Quels sont les conseils pour la photo principale ?

conseil photo principale mosaïque

Les personnes doivent être de près, les couleurs variées et la lumière plutôt uniforme. Si les personnes sont de loin, cela reste possible mais il faudra choisir une taille de mosaique plus grande.



Est-ce qu'on verra bien les petites photos ?

zoom sur mosaïque de photos

Mon portrait photomosaïque est bluffant car de loin on voit bien la photo principale et de près on voit parfaitement toutes les petites photos qui le composent. Plus le format d’impression sera grand, et plus les petites photos seront imprimées grandes.



A propos des aperçus et de la création du portrait

Puis-je voir un aperçu gratuit de mon portrait avant commande ?

création manuelle du portrait

Les créations ne sont pas automatisées, elles sont réalisées avec soin par notre graphiste (en France) et prennent du temps. C'est pourquoi nous ne pouvons pas proposer d'aperçu gratuit. Cependant, après votre commande validée et l'envoi de l'aperçu avant impression, vous avez la possibilité de demander à notre graphiste des ajustements gratuits (traits, couleurs, mais pas de changement de style ni de photo), de façon à affiner la création votre photo sur toile personnalisée et à vous satisfaire pleinement.



Puis-je demander des modifications sur l'aperçu de mon portrait ?

modifications aperçu portrait

Suite à la réception de votre aperçu, vous pourrez demander des modifications (ex : traits, couleurs) de façon à ce que le tableau vous satisfasse pleinement. En revanche, si nous devons refaire toute la création à partir d’une autre photo ou dans un autre style, les frais de création vous seront facturés (20 € par visage, 25 € par visage pour la gamme Artist Touch, et 50 € pour le style mosaïque).



Puis-je avoir un aperçu de mon portrait en plusieurs styles ?

pas d'aperçu en plusieurs styles

Il n’est pas possible d’avoir un aperçu du portrait dans 2 styles car il s’agit de techniques de création différentes. Cela nécessiterait de refaire entièrement la création. En cas de doute de votre part, notre graphiste vous conseillera au 09 53 24 69 00. Si toutefois vous souhaitez vraiment un aperçu de 2 styles différents, il vous faudra participer aux frais de création, soit 20 euros par visage travaillé dans un nouveau style. (25 € par visage de la gamme Artist Touch et 50 € pour le style mosaïque). En revanche, lorsque vous recevez un aperçu, vous pourrez demander à la graphiste des modifications (ex : traits, couleurs), à plusieurs reprises. 



Puis-je avoir plusieurs aperçus si j'hésite entre plusieurs photos ?

choix photo

Oui, en contrepartie d'un surcoût de 20 euros par visage (25 € par visage de la gamme Artist Touch et 50 € pour le style mosaïque). Si vous hésitez entre plusieurs photos, nous vous conseillerons sur le choix de la photo la mieux adaptée. Lorsque vous recevez un aperçu, vous pourrez demander à la graphiste des modifications (ex : traits, couleurs), à plusieurs reprises. 



A propos de la commande

Comment passer commande de mon portrait  ?

process de commande

Il vous suffit d'aller sur nos styles en cliquant en haut du site sur « portrait personnalisé » ou sur les images de la page d’accueil. Sur la fiche produit de votre choix, vous pourrez choisir les options de taille, support, etc… Puis vous pourrez envoyer vos photos en cliquant sur le bouton "Envoi photos" à la fin de la fiche produit. Vous serez redirigé vers une nouvelle page qui vous donnera les instructions. Une fois vos photos envoyées, revenez sur la fiche produit pour finaliser votre commande : ajoutez au panier, puis sur la page récapitulative de votre commande : créez votre compte, choisissez les options de livraison et mode de paiement. Une fois votre commande et vos photos validées, notre graphiste se charge de tout ! Découvrez tous nos styles de portrait personnalisé dès maintenant !



Le paiement est-il sécurisé ?

paiement sécurisé

Quand vous sélectionnez une option de paiement sur notre site, vous êtes redirigé sur les sites de nos partenaires financiers : la banque LCL et Paypal. Dès l’instant où vous arriverez sur leur page, vous verrez le petit cadenas de sécurité. Vous pourrez donc payer en toute sérénité.



Puis-je annuler la commande de mon portrait si cela ne me plaît pas ?

remboursement partiel

(Les modifications demandées par le client sont gratuites (couleurs, modifications de traits, inversion de visages). Les modifications n’incluent pas le changement de style ou le changement de photos car cela obligerait à refaire toute la création.)

Le remboursement intégral de votre commande avant la création du portrait est possible.

Le remboursement intégral de votre commande après la création du portrait n'est pas possible.

En effet toutes nos photos sur toile personnalisées sont réalisées manuellement à l'aide d'une palette graphique par notre graphiste. Aucun processus n'est automatisé, cela nous demande donc du temps de travail qualifié. C'est pourquoi si vous souhaitez annuler votre commande après avoir reçu la création de la graphiste par mail, (et avant la fabrication et l'expédition du tableau), une participation aux frais de création vous sera demandée.  Cette participation forfaitaire est de 20 euros par visage (25 € par visage de la gamme Artist Touch et 50 € pour le style mosaïque).

Le remboursement intégral de votre commande après votre validation, fabrication et expédition de votre tableau n'est pas possible en l'application des dispositions de l'article L.121-20-2 du Code de la consommation.



A propos du délai et de la livraison

Quel est le délai entre la commande et la réception de mon portrait ?

délai de livraison

Le délai moyen pour la France métropolitaine est de 6-7 jours ouvrés. Environ 4 jours pour le processus de création-validation-fabrication et 1 ou 2 jours de livraison (selon si vous choisissez colissimo 48h ou chronopost 24h). Il existe aussi une option création prioritaire qui nous engage sur une expédition sous 3 jours max, donc réception 4 jours (avec chronopost 24h).



Comment est l'emballage ?

emballage solide

L’emballage est résistant, fait avec soin dans notre atelier. Les papiers photo sont roulés dans un tube rigide, les toiles tendues sont insérées entre des plaques de carton double-cannelure. Si le colis arrive endommagé, refusez-le et émettez toutes les réserves nécessaires au transporteur. Ensuite appelez-nous.



A propos des formats et supports

Pourquoi choisir un support toile plutôt qu'un papier photo ?

impression sur toile

L’impression sur toile donne un rendu plus artistique, comme un tableau. Elle est tendue sur un châssis de bois à la main. A la différence d’un papier photo, elle est prête à accroche au mur. Le papier photo est livré roulé, il nécessitera l’achat d’un cadre dans le commerce. En général, il sera plus pratique et moins cher d’opter pour une toile (pas besoin d’acheter de cadre).



Je ne trouve pas le format que je souhaite

format sur-mesure

Nous pouvons faire de nombreuses autres tailles que celles présentées sur le site. Contactez-nous au 09 53 24 69 00 et nous étudierons ensemble votre demande.



Le modèle qui m'intéresse n'est pas proposé avec le nombre de visages que je veux.

nombre visages

Il est possible en général d’intégrer plus de visages que le nombre indiqué sur le site. Contactez-nous au 09 53 24 69 00 et nous étudierons ensemble votre demande.

Vous pouvez consulter le tarif de votre photo personnalisée dans notre grille récapitulative. Bonne visite !